Klacht over DHL: Pakket zoekgeraakt na ophaling KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket laten ophalen door DHL, wat door de verzender is bevestigd, maar het pakket is volledig zoekgeraakt. De tracking geeft aan dat het pakket nog niet is opgehaald, wat niet klopt. Na contact via de chatbot en een medewerker kreeg ik geen concrete antwoorden of oplossingen. Dit is niet de eerste keer; eerder is ook een grote boiler van 80 liter verloren gegaan, die pas weken later weer opdook. Dit soort grote pakketten kunnen niet zomaar verdwijnen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL het pakket vindt en het zo snel mogelijk levert op de juiste locatie, en ik verwacht een duidelijke uitleg over de gang van zaken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Beste Pascal, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klagerde384d3e

2 maanden geleden - dfghjkl Bewijzen door DHL opgehaald zijn er, dus begin niet dat het nog niet opgehaald is...

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 juli 2026 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

klagerde384d3e

Heeft op 09 juli 2026 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Jullie zijn er al 3 weken mee bezig maar hebben het dus nog steeds niet gevonden lees ik tussen de regels. En je probeert hier een mooi verhaaltje te vertellen alsof je iets hebt opgelost. Best zielig, ofwel is het gestolen (intern DHL dus) ofwel zien jullie grote pakketten van halve m3 niet staan in jullie eigen magazijnen. Is toch te gek voor woorden... Men moet koeriers eens dringend volledig aansprakelijk maken voor de pakketten die ze verzenden en hen laten opdraaien voor de totale schade. Zodra men dat doet zal men zien dat men plots wel pakketten kan terugvinden en/of onbeschadigd leveren.

Reactie van de melder van de klacht klagerde384d3e

1 maand geleden - Er staat hier dus bij opgelost als status terwijl er nul komma nul is opgelost. Integendeel. Zulke oplossingen zijn geen oplossingen.

Klacht: Pakket zoekgeraakt na ophaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post