klageraed98aa1 ✓ Verified op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor je bericht. Ik zie in onze gegevens dat er een afgesproken plek was doorgegeven voor deze zending. Uit je bericht begrijp ik echter dat het pakket niet op de afgesproken plek, maar voor de voordeur is achtergelaten....
Een klant van DHL meldt dat een besteld pakket, dat bij de voordeur is afgeleverd, verdwenen is. De klant heeft nog geen contact opgenomen met DHL en zoekt naar een oplossing voor het probleem. Er is bezorgdheid over het verloren pakket en er is behoefte aan informatie over de vervolgstappen.
Ik heb een pakket besteld dat door DHL bij mijn voordeur is neergelegd. Bij thuiskomst bleek het pakket echter verdwenen. Ik heb nog geen contact opgenomen met DHL, omdat ik zoek naar een oplossing voor deze situatie. Ik ben bezorgd over het verloren pakket en wil graag weten wat de vervolgstappen zijn.
Ik verzoek om een oplossing voor het verloren pakket, en zou graag willen weten hoe DHL hiermee omgaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klageraed98aa1
2 dagen geleden - Mijn klacht voor DHL geldt nog steeds, maar PostNL heeft het super opgelost en mijn pakketje toen hij deze zag liggen bij de voordeur netjes afgeleverd samen met een PostNL pakketje op een ander adres
Reactie van de melder van de klacht klageraed98aa1
2 dagen geleden - Dus mijn pakketje is terecht . Dankjewel PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2026 om 16:25 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor je bericht.
Ik zie in onze gegevens dat er een afgesproken plek was doorgegeven voor deze zending. Uit je bericht begrijp ik echter dat het pakket niet op de afgesproken plek, maar voor de voordeur is achtergelaten. Dat is uiteraard niet de bedoeling en wij begrijpen dat dit voor ongemak en onzekerheid heeft gezorgd.
Fijn om te lezen dat het pakket inmiddels terecht is. Tegelijkertijd bieden wij onze excuses aan voor de wijze waarop de levering heeft plaatsgevonden.
Om herhaling te helpen voorkomen, heb ik hiervan direct een melding gemaakt onder casenummer 43067586.
Wij gaan ervan uit dat dit incident eenmalig was, maar mocht het in de toekomst toch nog eens voorkomen, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via:
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en fijn om te vernemen dat het pakket uiteindelijk is teruggevonden.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
