Pakket vast in defecte pakketautomaat

Question

Op vrijdag 19 juni heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van DHL over een probleem bij de pakketautomaat in de Plus (Boomgaardlaan 100, Amsterdam). Mijn retourpakket voor HM, ter waarde van € 50,-, zit vast in een defecte kluis. Ik heb het pakket op 14 juni in de kluis gelegd, waarna het scherm blokkeerde en de kluisdeur klem zit. Bij een tweede scanpoging opende het systeem een andere kluis die leeg was, waardoor de Track Trace (3SHMR6366206) nu onterecht aangeeft 'zending niet aangetroffen'. Ik heb geen hulp gekregen van de klantenservice en verzoek dringend om een monteur of...

DHL · Accepted Answer

Goedendag, 

Dankjewel voor je bericht. 

Wij hebben de betreffende pakketautomaat gecontroleerd en zien dat deze momenteel gewoon werkzaam is. Dit betekent dat wanneer het pakket daadwerkelijk in de automaat is achtergelaten, de zending inmiddels verzonden zou moeten zijn.
Bij retourzendingen zijn er vaak geen track-en-trace-updates zichtbaar. In dat geval geldt dat de retourzending doorgaans binnen 10 werkdagen bij de webshop moet zijn aangekomen.

Wij adviseren je daarom om contact op te nemen met de webshop waarnaar je het pakket hebt geretourneerd en na te vragen of zij de retourzending inmiddels hebben ontvangen.

Mocht de webshop aangeven dat de retourzending niet is ontvangen, dan kan de webshop als opdrachtgever een onderzoek bij DHL opstarten. Op basis daarvan kunnen wij verder onderzoek doen naar de zending.

Wij hopen dat de retourzending alsnog snel wordt verwerkt en dat dit spoedig voor je wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Klacht: Pakket vast in defecte pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket vast in defecte pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post