Klacht over DHL: Pakket onterecht retour gestu…

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld dat onterecht retour is gestuurd omdat het niet in de pakketautomaat paste. Na contact met DHL werd mij medegedeeld dat de verzender een nieuw pakket moet opsturen. Dit is voor mij niet acceptabel, omdat ik het pakket graag alsnog wil ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om het pakket alsnog bij mij te leveren op een ander afgiftepunt dat wel geschikt is, of het pakket te retourneren naar het adres waar het naartoe is gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het pakket alsnog bij mij wordt geleverd op een ander afgiftepunt of naar het adres waar het naartoe is gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager256599fe

1 week geleden - Mijn pakket is van bpost overgedragen aan DHL en is aangekomen in het regionale distributiecentrum, een paar kilometer van mijn huis. DHL heeft besloten dat het pakket te groot was voor aflevering en heeft een retour aangemaakt. Ik had geen optie om het pakket bij het distributiecentrum op te halen. Het pakket is nu in het distributiecentrum van Utrecht, maar de klantenservice kan niet zeggen waar het naartoe gaat. Ik heb een week gewacht en hun klantenservice biedt alleen standaardantwoorden, beëindigen zelfs de chat zonder een oplossing aan te bieden.

Reactie van de melder van de klacht klager256599fe

1 week geleden - Het is niet een webshop maar particuliere zending. Het is dus een uniek product wat ik nodig heb. Er kan niet zomaar even een nieuwe worden opgestuurd. Nu houden jullie de zending heel lang vast en kan het product ook niet door de verzender opnieuw verzonden worden omdat jullie hem nog hebben. Ook krijg ik niet duidelijk van de klantenservice waar het pakket retour naar wordt gestuurd. Het pakket komt helemaal uit België en was een paar kilometer van mijn huis al. Toen werd besloten door DHL dat het niet in de pakket automaat past en daarop meteen teruggestuurd. Terwijl ik het ook ergens anders kon ophalen. Ook bij het distributiecentrum in Alkmaar omdat dat een paal km van mijn huis is. Door jullie beslissing hem terug te sturen ervaar ik heel veel problemen. Mijn pakket blijft heel lang bij jullie waardoor ik of de afzender het mist.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 week geleden - Beste Cheryl, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager256599fe

1 week geleden - 329900938659902587895337 en is door DHL een nieuw zendings nummer gemaakt JVGL05845664364107718

DHL

Heeft op 16 juli 2026 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Je had het pakket graag willen ontvangen en dan is het erg teleurstellend wanneer een zending retour wordt gestuurd omdat deze niet in de pakketautomaat past.

Ik heb de zending gecontroleerd en zie dat deze inderdaad retour onderweg is naar de verzender. Zodra een retourzending in dit proces zit, kunnen wij dit helaas niet meer terugdraaien. Het is daardoor niet mogelijk om het pakket alsnog naar een ander afgiftepunt te sturen of opnieuw aan te bieden op een ander adres.

Op dit moment is het daarom nodig om af te wachten totdat de zending terug is bij de verzender. Een retourzending kan tot 10 werkdagen duren. Mocht de verzender de zending na het weekend nog niet hebben ontvangen, dan kan de verzender bij DHL een onderzoek laten opstarten zodat we kunnen nagaan waar de retourzending zich bevindt.

Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit niet de oplossing is waarop je had gehoopt en hopen dat de verzender je na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klager256599fe

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket onterecht retour gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post