Klacht: Pakket onbeveiligd achtergelaten bij de voordeur

klager81258443 op 07 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 juli 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door DHL, dat onbeveiligd bij de voordeur werd achtergelaten terwijl de klant twee dagen afwezig was. De klant vindt dit onveilig, gezien de waarde van het pakket, en had verwacht dat DHL het bij de buren of op een andere veilige plek zou afleveren. Deze ervaring heeft het vertrouwen in de bezorgservice van DHL aangetast.

Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over de bezorging van een pakket door DHL. Gisteren werd er een pakket bij mijn voordeur bezorgd, terwijl ik twee dagen weg was. Toen ik vandaag thuiskwam, stond het pakket gewoon buiten, wat erg onveilig was, gezien de waarde ervan. Ik had verwacht dat DHL het pakket bij de buren zou afleveren of op een andere veilige plek zou achterlaten. Dit geeft mij geen goed gevoel over de bezorgservice.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn onvrede over deze situatie kenbaar maken en verzoek om betere bezorgpraktijken in de toekomst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 maanden geleden - Goedendag, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2026 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM