klager01fc8791 op 25 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft geklaagd over herhaaldelijke problemen met de bezorging van pakketten. De bezorger belt aan, maar komt niet naar boven, waardoor het pakket in de centrale hal van het appartementencomplex wordt achtergelaten. De klant is bezorgd dat het pakket hierdoor niet veilig is en vindt deze gang van zaken onacceptabel.
Ik woon in een appartement met lift. De bezorger belt aan, maar komt vervolgens niet naar boven. Ik ben naar beneden gegaan en trof daar mijn pakketje aan in de centrale hal. Dit vind ik niet kunnen, omdat iedereen die binnenkomt mijn pakketje zo kan meenemen. Dit is niet de eerste keer, het is al vaker gebeurd.
Ik verzoek dat mijn pakket in het vervolg gewoon aan de voordeur boven wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
