Pakket niet bezorgd en nog steeds niet teruggeleverd

Question

Ik heb op 18 mei een pakket verzonden naar postcode 1060TZ. Tot op heden is het pakket niet bezorgd en ook nog niet teruggestuurd naar mij. Ik heb inmiddels vijf keer contact gehad met DHL via de chat. Afgelopen week werd mij aangeraden om vrijdag en zaterdag af te wachten, maar tot nu toe heb ik nog steeds geen nieuws ontvangen. Het gaat om een breimachine, die een aanzienlijke waarde heeft, en ik verzoek daarom om een schadevergoeding als het pakket daadwerkelijk kwijt is.

DHL · Accepted Answer

Beste Titia, 

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht. Ik begrijp dat er enige onduidelijkheid is omtrent de levering van jouw zending, die je op 18 mei verstuurd hebt. 

Ik heb naar aanleiding van jouw klacht jouw zending gelijk gecontroleerd. Helaas is het gebleken dat jouw pakket groter bleek te zijn dan was toegestaan, waardoor wij het niet naar een ServicePoint konden brengen. Normaliter is het dan de bedoeling dat het pakket geretourneerd wordt naar de verzender, naar jou dus. Echter is er in dit geval besloten om het pakket bij de ontvanger thuis te bezorgen. Hiervoor hebben wij het pakket moeten herlabelen naar zendingsnummer JVGL06235568750348593. Volgens onze gegevens is het pakket vervolgens onder dat zendingsnummer op 20 mei geleverd op het huisadres van de ontvanger. 

Aangezien je aangeeft dat het pakket helaas nog steeds niet is geleverd bij de ontvanger, is het belangrijk dat hier een onderzoek voor gestart wordt. Helaas kunnen wij dat echter niet met jou regelen, de reden hiervan is dat de ontvanger zelf heeft betaald voor de verzending en hierdoor het onderzoek kunnen opstarten. Hiervoor kunnen zij contact met ons opnemen via de livechat, mijn collega's helpen de ontvanger vervolgens graag verder. 

Ik hoop je middels deze reactie meer duidelijkheid te hebben gegeven omtrent de levering van jouw pakket en de vervolgstappen die nu gezet kunnen worden. 

Met vriendelijke groet,
 
Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket niet bezorgd en nog steeds niet teruggeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet bezorgd en nog steeds niet teruggeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post