Pakket niet bezorgd en geen track en trace code ontvangen

Question

Op 26 mei had ik een pakket verwacht van DHL, maar dit pakket is niet bezorgd. Tot overmaat van ramp heb ik ook geen track en trace code ontvangen om de status van mijn zending te kunnen volgen. Na contact te hebben gezocht met DHL, kreeg ik te horen dat ik zelf maar naar het pakket moest zoeken, wat ik als zeer onprofessioneel ervaar. Dit probleem lijkt vaker voor te komen bij DHL, wat mijn vertrouwen in de service aantast.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen mevrouw Schenk,

Dank voor uw melding waarin u aangeeft dat u geen pakket heeft ontvangen en ook geen track en trace code. Ook gefet u aan dat een DHL medewerker aangegeven zou hebben dat u zelf maar op zoek moest gana naar uw pakket.

Vervelend dat u gene pakket heeft ontvangen en dat u verkeerd advies heeft ontvangen. Mijn excuses daarvoor. Het enige pakket dat ik heb kunnen vinden op 26 mei komt uit China. Dat u geen track en trace code heeft ontvangen, dat ligt aan de verkoper. Zij hebben een versleuteld emial adres doorgegeven, daarom heeft u geen email ontvangen met die code.
Deze verzender heeft aparte afspraken met DHL wat betreft een onderzoek. Zij willen alles in eigen beheer houden, dus ik raad u aan om contact op te nemen met de verzender. Zij zullen dan voor u bij ons een onderzoek starten. Het traceernummer is JVGL06289524001052976566. Mocht het niet gaan om de verzender uit China, neem dan contact op met de verkoper waar het wel om zou gaan.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakket niet bezorgd en geen track en trace code ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet bezorgd en geen track en trace code ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post