Mijn Klacht:
Ik heb een brievenbuspakketje laten bezorgen via DHL commerce, een boek dat ik voor mijn vader had geschreven als cadeau. Het pakketje krijgt al na 1 dag de status ‘bezorgd’ maar blijkt niet in de brievenbus te liggen. Na een paar dagen wachten contact met DHL opgenomen. Dit kan alleen via de chatbot Tracy. Er wordt een onderzoek opgestart door DHL krijg ik te horen. Na een paar dagen radiostilte vraag ik ‘Tracy’ naar de status. Ik krijg te horen dat het onderzoek is afgerond en de uitkomst ervan zou zijn gedeeld met mij via de mail. ‘Tracy’ kan helaas niets meer voor me doen. Ik heb echter geen mail van DHL ontvangen (ook niet in mijn spam box) terwijl het verzendlabel wel naar het mailadres was gestuurd. Ik heb geprobeerd om nogmaals verhaal te halen bij DHL maar ik kom niet verder dan chatbot Tracy of ik wordt zgn. doorverbonden en dan blijk ik weer met een chatbox te communiceren. Ik krijg steeds dezelfde rieden te horen. Op mijn vraag of ik een mens kan spreken krijg ik het antwoord dat dat soms kan maar alleen binnen kantooruren. Ook als ik chat op kantoortijden krijg ik geen telefoonnummer. Via een chatfunctie heb ik gehoord dat DHL gaat uitzoeken waarom ik geen mail van ze kreeg over het onderzoek. De uitkomst daarvan is dat ik een mail ga ontvangen. Op mijn vraag hoe om te gaan met mijn kosten: 25 euro voor het boek plus de verzendkosten krijg ik geen antwoord. De service via chatbots is uitermate slecht, kost ontzettend veel tijd en leidt alleen maar tot frustratie.
Naar aanleiding van dit bericht heeft DHL contact met mij opgenomen en afspraken gemaakt over wat zij gaan doen om het op te lossen en het pakket nog te zoeken. Ze zouden mij vorige week hierover terugbellen maar is niet gebeurd en via de mail krijg ik ook geen contact meer met degene die mij zou terugbellen. Mijn klacht is dus nog steeds niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Compensatie van mijn kosten
