NoorM13 op 13 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Het is fijn dat het pakket eindelijk(!) gevonden is. Maar wanneer wordt het verstuurd? Want in \\\\\\\"we houden je op de hoogte\\\\\\\" heb ik totaal geen vertrouwen gezien de 9...
Een klant heeft op 3 november een pakket besteld dat nooit is aangekomen. Ondanks dat DHL een onderzoek zou uitvoeren dat 3 tot 5 dagen zou duren, heeft de klant geen updates ontvangen over de status van het pakket. Deze klacht is inmiddels opgelost.
3 november is er een pakket voor mij opgestuurd. Het pakket is echter nooit bij mij aangekomen. DHL zou een onderzoek uitvoeren wat 3 tot 5 dagen zou duren, maar tot op heden kan niemand iets over mijn pakket vertellen.
Ik wil de volledig kosten van het pakket, bedragende €27,35 retour.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 13 november 2025 om 10:43 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van DHL
11 maanden geleden - Goedemorgen Noorje, Dank voor het sturen van de tracking code. Mijn excuses, ik heb per abuis op de verkeerde knop gedrukt, vandaar dat dit al op opgelost is gezet. Mijn collega van de backoffice zal zeer snel reageren op jouw email in de case. Ik zie dat je inderdaad het verzendbewijs hebt toegestuurd, maar op de een of andere manier was daar door mijn collega's niet meer op gereageerd. Dit zal ik dan ook intern bespreken. Vriendelijke groet, Ruurd
Bericht van DHL
11 maanden geleden - Goedemorgen Noortje, Als het goed is heb je een bericht van mijn collega via de mail ontvangen. Vriendelijke groet, Ruurd
Reactie van de melder van de klacht NoorM13
11 maanden geleden - Het is fijn dat het pakket eindelijk(!) gevonden is. Maar wanneer wordt het verstuurd? Want in we houden je op de hoogte heb ik totaal geen vertrouwen gezien de 7 onbeantwoordde emails met mijn vraag waar mijn pakket is....
Heeft op 17 november 2025 om 10:27 geantwoord
(10)
Het is fijn dat het pakket eindelijk(!) gevonden is. Maar wanneer wordt het verstuurd? Want in \\\\\\\"we houden je op de hoogte\\\\\\\" heb ik totaal geen vertrouwen gezien de 9 onbeantwoordde emails met mijn vraag waar mijn pakket is......
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
