MichielH1 op 09 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Michiel, Dank voor je bericht waarin je melding maakt dat jij jouw 2e pakket niet hebt ontvangen. Vervelend dat je het pakket niet hebt ontvangen, terwijl dit nu wel als bezorgd staat genoteerd. Mijn excuses hiervoor. Heb je dit...
Een klant meldt dat een bezorger twee pakketten heeft afgeleverd, maar slechts één pakket heeft overhandigd. Na controle op de telefoon bleek dat beide pakketten als geleverd stonden, terwijl het tweede pakket niet meer teruggevonden kon worden. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger kwam boven met ongeveer 4 pakketten, 2 lagen er bovenop en zagen er hetzelfde uit, ik had 2 keer kleding besteld bij temu. Ik vroeg naar het tweede pakket en hij zei nee dat is voor een ander nummer. Even later keek ik op mijn telefoon en er stond beide pakketten geleverd. Pakket niet meer teruggezien…
Dat de betreffende bezorger onderzocht wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 09 februari 2026 om 10:33 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
