2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 maanden geleden - Beste Irene, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je pakket is teruggestuurd vanwege een geconstateerde beschadiging, terwijl jij het pakket in goede staat hebt ontvangen. Ik begrijp dat dit extra kosten en frustratie met zich meebrengt. We vergoeden in dit geval graag de verzendkosten van € 4,95 aan je terug. Hiervoor heb ik nog je IBAN en de tenaamstelling van de rekening nodig, zodat we het bedrag kunnen overmaken. Zodra ik deze gegevens van je heb ontvangen, zorg ik ervoor dat de terugbetaling in gang wordt gezet. Dank voor je begrip en medewerking. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

2 maanden geleden - Goedemiddag Pien, Dank voor het aannemen en in behandeling nemen van mijn klacht. Fijn dat de verzendkosten a € 4,95 vergoed worden. Dit kan overgemaakt worden op rekening NL35RABO0133413225 ten name van I.T.P.J. Smolenaars Bvd, Hartelijke groet, Irene Smolenaars

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 maanden geleden - DHL zelf is via de eigen site niet benaderbaar. Klachten worden via de chatbot zoveel mogelijk afgewend. Pas toen ik via klacht.nl mijn klacht uitte kwam er actie. Die kwam er overigens wel snel en correct. Maar ik vind het onbegrijpelijk en niet klantvriendelijk dat dit bij een bedrijf als dhl niet via de eigen site makkelijk mogelijk is.