klager8db27e0a ✓ Verified op 17 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld via DHL dat al zes dagen op dezelfde status staat zonder verdere voortgang. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via de chat, ontvangt de klant alleen antwoorden van een chatbot en geen daadwerkelijke hulp, wat leidt tot frustratie en bezorgdheid over de inhoud van het pakket.
Ik heb een pakket besteld via DHL, maar het staat al 6 dagen op dezelfde status. Het bevat belangrijke spullen voor mij. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar ik krijg alleen een chatbot en verder geen hulp. Dit is erg frustrerend en ik ben bezorgd over de inhoud van het pakket.
Ik verzoek DHL om een onderzoek te starten naar de locatie van mijn pakket en om mij hierover te informeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
