Mijn Klacht:
Mijn pakket CY438183233DE is al voor de tweede keer vanuit Duitsland naar Nederland verzonden. Het gaat niet om een bestelling bij een webshop, maar om een pakket van een familielid. De eerste zending had geen trackingcode en werd zonder uitleg teruggestuurd. Daarom heeft de afzender het pakket opnieuw verzonden en opnieuw de verzendkosten betaald.
Op 22 juni liet de tracking zien dat het pakket aan de bezorgdienst in Nederland was overgedragen. Op 26 juni veranderde de status plotseling naar zending geweigerd door ontvanger en retour naar Duitsland. Dit is onjuist. Ik heb het pakket nooit geweigerd en er is nooit een bezorgpoging geweest.
Mijn adres is correct, mijn telefoonnummer staat op het pakket en ik ontvang normaal zonder problemen DHL-pakketten op dit adres. Toch heeft niemand contact met mij opgenomen en ik heb ook geen enkele melding ontvangen in mijn DHL-account.
Ik heb inmiddels contact gehad met DHL Duitsland én DHL Nederland, maar ik krijg tegenstrijdige informatie. Volgens de tracking heb ik de zending geweigerd, terwijl de klantenservice zegt dat het adres niet gevonden kon worden. Beide verklaringen kunnen niet tegelijk waar zijn.
De afzender heeft zijn verplichtingen al nagekomen: hij heeft het pakket twee keer verzonden en twee keer de verzendkosten betaald. Inmiddels is hij naar een ander land verhuisd, waardoor terugsturen naar de afzender geen redelijke oplossing meer is.
Gewenste Oplossing:
ik wil dat DHL onderzoekt wat er is misgegaan en ervoor zorgt dat mijn pakket alsnog bij mij in Nederland wordt bezorgd, bij voorkeur via een DHL ServicePoint als thuisbezorging niet mogelijk is.
Ik beschik over foto's van het pakket met het correcte adres en telefoonnummer, foto's van beide verzendbewijzen. Vanwege mijn privacy deel ik deze alleen rechtstreeks met een vertegenwoordiger van DHL.
