Onprofessionele bezorging en niet afgeven van pakket

Question

Gisteren was er een bezorger van DHL die mijn pakket moest afleveren. Voor hij aanbelde, speelde hij een spelletje terwijl hij op mijn nieuwe tegels op de pallet stond. Ik gaf aan dat hij het pakket bij nummer 6 moest afgeven, wat hij bevestigde. Echter, hij ging niet respectvol om met mijn spullen. Hij zei dat het mocht, omdat het op de parkeerplaats was. Uiteindelijk heeft hij mijn pakket teruggenomen en niet bij mijn buren afgeleverd, terwijl ik hier videobeelden van heb.

DHL · Accepted Answer

Beste Rukiye,

Hartelijk dank voor het doorsturen van jouw zendingsnummer! Aan de hand daarvan, en de klacht die je eerder hebt doorgegeven, heb ik dit gelijk doorgestuurd naar de leidinggevende van de bezorger. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de bezorgers zich op deze manier gedragen, wij nemen dit dan ook zeer serieus. 
Aan de hand van jouw klacht die ik doorzet, zal dit verder worden opgepakt met de bezorger en worden er gepaste maatregelen getroffen om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. Dit geldt voor zowel het staan op jouw nieuwe tegels, als het niet achterlaten van jouw pakket bij de buren op huisnummer 6 nadat je dit had aangegeven via de videodeurbel. Deze klacht staat bij ons geregistreerd onder casenummer 43084006. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Onprofessionele bezorging en niet afgeven van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Onprofessionele bezorging en niet afgeven van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post