Ongewenste levering op verkeerde locatie

Question

Ik heb aangegeven dat mijn pakket bij een specifiek pakketpunt geleverd mocht worden. Helaas was dit punt vol, en heeft DHL besloten om het pakket bij een locatie bijna 10 km verderop af te leveren. Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Bij eerdere leveringen is het ook al misgegaan. Voor mij is het belangrijk dat DHL deze situatie in de toekomst voorkomt.

DHL · Accepted Answer

Beste Gjalt,

Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft niet tevreden te zijn met het feit dat jouw pakket op een ServicePoint ver uit de buurt geleverd is. Ik snap dat dat niet erg praktisch voor je is. 

Helaas hebben wij moeten uitwijken naar een ander ServicePoint om jouw pakketje te bezorgen. Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen ServicePoint al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. Zij konden in ieder geval op dit moment geen pakketjes accepteren.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kan nemen. Je kan jouw pakketje daar dus ophalen.

Ik begrijp dat dit erg vervelend is doordat je nu naar een ander ServicePoint moet gaan dat verder weg voor je is, echter was het alternatief dus het pakket retour te sturen. Wij hebben ervoor gekozen jou alsnog de mogelijkheid te geven het pakket op te halen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Ongewenste levering op verkeerde locatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager8c8f3ad5

Klacht: Ongewenste levering op verkeerde locatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post