Klacht over DHL: Niet-thuis melding terwijl ik…

Mijn Klacht:

Ik heb een niet-thuis melding ontvangen via de app van DHL, terwijl ik op dat moment gewoon thuis was. Daarnaast heb ik ook geen niet-thuiscode ontvangen. Toen ik contact zocht, kreeg ik alleen een chatbot te horen dat ik mijn pakket de volgende dag bij een pakketpunt kon ophalen. Dit is zeer ontevredenstellend, aangezien ik mijn pakket vandaag nodig heb. ik heb ook de hele dag gewacht thuis van 10:00 tot 17:30, omdat ik een doorcamera deurbel heb weet ik sowieso dat het niet aan mij ligt. ik heb een kapotte identiteitsbewijs en ben bang dat ik nu ook bij een pakkepunt mijn pakket niet mee krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn pakket vandaag wordt bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 09 juni 2026 om 18:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Marvin,

Ik kan mij voorstellen dat het heel erg vervelend is dat dit gebeurd. Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat een bezorger dezelfde dag terug komt, vandaar dat onze chatbot dit dan ook aangeeft. Je zending zal dan automatisch de volgende dag bezorgd worden bij een ServicePoint. Je hebt je ID kaart niet nodig om je zending op te halen. Je kunt de zending ophalen met de QR code die je krijgt als je zending is geleverd.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Isha

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Niet-thuis melding terwijl ik wel thuis was

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post