Terug

Klacht: Niet ontvangen bestelling, staat we als bezorgd

B.L Van den Bosch op 05 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Beate, Zeer vervelend dat je jow bestelling niet hebt ontvangen. De verzender heeft nu wel een onderzoek gestart bij DHL. De uitslag van dit onderzoek zal worden gedeeld met de verzender en dat zal uiterlijk 09-01-2026 zijn. Zij zullen...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 januari 2026

Op 29 december 2025 werd een logeerbed besteld bij Toonz via DHL niet bezorgd, ondanks dat de Track & Trace aangaf dat het pakket was afgeleverd met een handtekening die niet van de klager was. De klager heeft herhaaldelijk contact opgenomen met DHL, maar de bestelling is nog steeds niet ontvangen. Daarnaast is Toonz niet bereikbaar voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

Op 22-12-2025 heb ik bij Toonz een logeer bed besteld. Deze bed zou via DHL bezorgd worden op 29-12-2025. De hele dag thuis zitten wachten maar niemand van DHL kwam om mijn bestelling te bezorgen. Ik keek op Track Trace en daar stond dat mijn bestelling bezorg was. De handtekening erbij was niet van mij. Meerder malen contact met DHL had maar de bestelling heb ik nog steeds niet ontvangen!!! Toonz ( waar ik deze bed had gekocht) is niet te bereiken, op mijn email reageren ze niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 05 januari 2026 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door B.L Van den Bosch
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het