A.A.T. Verzijl ✓ Verified op 25 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL heeft een e-mail ontvangen waarin staat dat zijn zending in de brievenbus is bezorgd, maar hij heeft deze nooit ontvangen. Na contact met DHL werd hem verteld dat de zending mogelijk bij de buren ligt en dat hij de verzender moest benaderen, wat hij onterecht vindt, aangezien hij DHL verantwoordelijk houdt voor de bezorging.
Ik heb een e-mail ontvangen van DHL waarin staat dat mijn zending in de brievenbus is bezorgd. Echter, ik heb niets ontvangen. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat het mogelijk bij de buren ligt en dat ik contact moest opnemen met de verzender. Dit vind ik onterecht, aangezien DHL verantwoordelijk is voor de bezorging en ik hiervoor betaal.
Ik verzoek DHL om de zending correct af te leveren zoals afgesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 28 mei 2026 om 16:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
