Niet geleverde zending ondanks aanwezigheid

Question

Ik heb een pakket besteld dat op zaterdag geleverd zou worden. De bezorger meldde echter dat hij ons niet had kunnen bereiken, terwijl wij op dat moment in de voortuin aanwezig waren. Na contact met DHL via de chat werd mij verteld dat het pakket op maandag geleverd zou worden, maar dit was niet de afspraak. Wij hebben het pakket juist verplaatst naar zaterdag omdat we doordeweeks werken. Dit is zeer frustrerend voor ons.

DHL · Accepted Answer

Beste Maartje, 

Hartelijk dank voor jouw klacht. Ik snap dat het frustrerend is dat je in de voortuin op de levering van jouw pakket wacht, en ineens een melding ontvangt dat je niet aanwezig zou zijn! Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoelin, al helemaal niet als er niet eens een bezorger is langs geweest. 

Ik heb jouw zending gelijk gecontroleerd en zie dat je hier ook al contact over hebt gehad met onze chatbot Tracy. Zij heeft naar aanleiding van jouw melding een klacht geregistreerd. Dit wordt intern verder opgepakt en er worden gepaste maatregelen getroffen om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. 

Helaas was het niet meer mogelijk om jouw pakket afgelopen weekend te bezorgen, maar ik zie dat het inmiddels al wel geleverd is. Ik ga er dan ook vanuit dat je het in goede orde ontvangen hebt. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Niet geleverde zending ondanks aanwezigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet geleverde zending ondanks aanwezigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post