Label niet ontvangen en geen bevestigingen

Question

Op vrijdag 3 juli heb ik een verzendlabel besteld en betaald via de webshop van DHL. Helaas heb ik geen bestelbevestiging, geen betaalbevestiging en geen label ontvangen. Na langdurig contact met de klantenservice, kreeg ik enkel een casenummer, maar daar kan ik niets mee. Ik ontving een link naar het verzendlabel, maar deze leidde naar de restitutiepagina. Hierdoor is mijn probleem niet opgelost.

DHL · Accepted Answer

Goedenmiddag,

Bedankt voor je bericht.

Wij zien dat je hierover al contact hebt gehad met onze klantenservice. Mijn collega heeft hierbij het volgende aangegeven:

Het spijt ons dat je dit moet ervaren. Als je binnen 24 uur geen e-mail ontvangt, kun je restitutie aanvragen voor de gemaakte kosten en een nieuw verzendlabel aanmaken.
Via onderstaande link kun je een restitutieverzoek indienen:
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/restitutie-aanvragen
Casenummer: 42953681

Wij kunnen je hierover helaas geen andere informatie geven dan wat eerder door onze collega is gecommuniceerd. Wanneer je het verzendlabel niet hebt ontvangen, kun je via bovenstaande link een restitutieverzoek indienen.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze supportpagina.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Klacht: Label niet ontvangen en geen bevestigingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Label niet ontvangen en geen bevestigingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post