Kwijtgeraakt pakketje en geen oplossing ontvangen

Question

Ik heb een pakketje verzonden via DHL, maar dit pakketje is kwijtgeraakt. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen met DHL, heb ik tot op heden geen oplossing gekregen. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik mijn pakketje niet kan terugvinden en ik niet weet wat er met mijn zending is gebeurd. Ik verwacht dat er een degelijk onderzoek wordt gedaan naar mijn verloren pakketje.

DHL · Accepted Answer

Beste Peggy, 

Hartelijk dank voor het toesturen van jouw zendingsnummer. Ik heb deze direct gecontroleerd voor je! 

Tijdens deze controle viel het mij op dat je hier meerdere keren contact over hebt opgenomen, en ook dat wij een onderzoek én claimprocedure hebben afgerond. Bij het onderzoek hebben wij ons uiterste best gedaan jouw pakket te traceren zodat deze alsnog bij de ontvanger geleverd kon worden. Helaas is ons dit niet gelukt, waardoor wij zijn overgegaan naar de claimprocedure. 

Aangezien jouw pakket niet verzekerd verstuurd is, betekent dat de claim wordt uitbetaald aan de hand van het gewicht van jouw pakket. Volgens het Burgerlijk Wetboek ontvang je per kilo 3,40 euro. Gezien het feit dat dit wettelijk is vastgesteld, kunnen wij hier niet vanaf wijken (tenzij je jouw pakket verzekerd verstuurt). 

Het viel mij op dat mijn collega's je hier meerdere keren een uitleg over hebben gestuurd. Helaas kunnen wij ons antwoord en de uitslag van het onderzoek niet veranderen. Deze is definitief en het dossier is dan ook gesloten. Wij hebben geen mogelijkheid om dit te herzien.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Kwijtgeraakt pakketje en geen oplossing ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager7fa060de

Klacht: Kwijtgeraakt pakketje en geen oplossing ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post