klager83988643 ✓ Verified op 08 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Veronika, Dank voor het sturen van het traceernummer. Ik heb alles nagekeken en hoe spijtig het ook is, je hebt geen recht op de terugbetaling van de verzendkosten. DHL behoudt het recht om uit te wijken naar een ander...
Een klant heeft een probleem ervaren met een mislukte levering door DHL, waarbij het bedrijf heeft erkend een fout te hebben gemaakt. Ondanks deze erkenning weigert DHL om de verzendkosten te restitueren, wat de klant als onacceptabel beschouwt, aangezien er voor een niet geleverde service is betaald.
Ik heb een probleem ondervonden met een levering van DHL. De bezorging is mislukt en DHL heeft erkend dat zij een fout hebben gemaakt. Ondanks deze erkenning weigeren zij echter om de verzendkosten terug te betalen. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik betaald heb voor een service die niet is geleverd.
Ik verzoek om mijn verzendkosten volledig terug te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
22 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
21 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
21 uur geleden - Hoi Veronika, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je problemen hebt ervaren en dat je de verzendkosten terug wilt hebben. Heb jij voor mij een traceernummer? Dan kan ik met je meekijken. Vriendelijke groet, Ruud.
Reactie van de melder van de klacht klager83988643
4 uur geleden - Hoi Ruud! Bedankt voor u reactie. De traceernummer is MDP5XM641K6 Met vriendelijke groet, Veronika Bierenbroodspot
Heeft op 08 mei 2026 om 11:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
