Mijn Klacht:
Op 26 april jl. heb ik een papiersnijder gekocht via Marktplaats. De verkoper heeft het pakket op 28 april verzonden naar een DHL servicepunt in mijn buurt, maar ik heb nooit een melding ontvangen dat het pakket daar was aangekomen. Na een week bleek het pakket terug te zijn gestuurd naar een sorteercentrum. Ondanks het gebruik van de track en trace-code, die aanvankelijk onbekend was bij DHL, bleef de situatie onduidelijk. Na contact met de verkoper kreeg ik te horen dat hij niet verder wilde helpen. Bij een bezoek aan het DHL servicepunt ontdekte de medewerkster dat het pakket inmiddels drie zendingsnummers had, maar het bleef in het sorteercentrum liggen. Pogingen om contact op te nemen met DHL via het gegeven telefoonnummer waren tevergeefs. Het pakket zal nu teruggestuurd worden naar de verzender, terwijl ik het heb betaald. Ik verzoek DHL om het pakket alsnog naar het servicepunt in mijn buurt te laten komen, zodat ik het kan ophalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL het pakket terugbrengt naar het servicepunt in mijn buurt, zodat ik het kan ophalen.
