Mijn Klacht:
Ik heb een toetsenbord met ingebouwde lithiumbatterij verzonden van Amsterdam naar het VK met DHL Express (zending 6775692862). DHL’s afdeling Gevaarlijke Goederen vroeg mij om voor 28 juli om 15:00 uur een ondertekend Gevaarlijke Goederen Instructieformulier in te vullen. Ik heb het formulier op 27 juli, voor de deadline, ingeleverd. Ondanks dit heeft DHL het pakket zonder enige schriftelijke uitleg naar mij teruggestuurd, verzegeld in een DHL-zak met een label SERVICE ALERT Security Inspection DG — Unable to open. Ik had het pakket open gelaten voor inspectie, maar de koerier heeft het verzegeld voordat ik erbij kon zijn. Bovendien kreeg ik twee tegenstrijdige redenen voor de terugzending; de e-mail sprak over een label/accountprobleem, terwijl de teruggestuurde doos een mislukte inspectie vermeldde. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar kreeg alleen een automatische bevestiging en een voicemail in het Nederlands, ondanks mijn verzoek om in het Engels te antwoorden. Het is nu al weken geleden zonder enige substantiële reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke schriftelijke uitleg in het Engels over de werkelijke reden voor de terugzending van de zending en een volledige terugbetaling van de verzendkosten van ongeveer €50, aangezien de service nooit is uitgevoerd. Ik ben bereid om het ondertekende Instructieformulier, het verzendlabel en een foto van het teruggestuurde pakket te verstrekken.
