klageree3d4145 ✓ Verified op 13 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een pakket dat na omleiding naar een servicepunt wekenlang niet is bezorgd en vervolgens zonder uitleg als retourzending is gemarkeerd. Ondanks herhaaldelijk contact met DHL en de chatbot, heeft de klant geen antwoord op zijn vragen ontvangen, wat leidt tot frustratie.
Ik heb een pakket omgeleid naar een servicepunt, maar het is wekenlang op bezorging momenteel verhinderd blijven staan. Na deze periode is het pakket zonder opgaaf van reden ineens als retour zending gemarkeerd. Ik heb meerdere keren contact gehad met DHL en hun chatbot Tracy, maar ik krijg geen respons op mijn vragen. Dit is erg frustrerend voor mij.
Ik verzoek om het pakket alsnog te laten bezorgen, desnoods via een nieuwe adressering.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
