Mijn Klacht:

Ik heb twee zendingen ontvangen via Marktplaats die door DHL verloren zijn gegaan. In plaats van de daadwerkelijke waarde van de zendingen te vergoeden, ontvang ik slechts 3,40 euro, wat niet eens de verzendkosten dekt. DHL geeft aan zich aan de wet te houden, maar deze vergoeding is niet in verhouding tot de waarde van de verloren zendingen. Dit gebrek aan adequate compensatie motiveert vervoerders niet om de processen te verbeteren en dat vind ik onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een volledige vergoeding voor de verloren zendingen, gezien de nalatigheid van DHL.

Beoordeling 1/10 (10)

Meld misbruik

Zoals jullie konden zien aan het screenshot was ik mij bewust van de wet. Deze wet is zwaar verouderd en sinds de '91 niet herzien qua bedrag, behalve een rechtstreekse omzetting naar euros in 2002. Geen inflatiecorrectie en geen herziening gezien de aard van de goederen. Sindsdien is er nogal wat veranderd in het landschap van pakketbezorging en zijn jullie prijzen ook flink gestegen. Daardoor dekt de 3,40 niet eens meer de kosten voor de verzending. Dus hoewel jullie die dag 3 zendingen zijn kwijtgeraakt tussen mij en de verzenders verdienen jullie er uiteindelijk alsnog geld aan. Dit is ridicuul en er is genoeg basis om meer te doen dan het minimum dat verplicht is. Jullie zijn niet met handen en voeten gebonden aan dat bedrag, het is alleen wat minimaal verplicht is. Gezien het feit dat jullie pakketten zijn kwijtgeraakt, niet kunnen terugvinden en alle communicatie daaromtrent eerst door mijn moet worden opgestart voordat jullie actief te werk gaan zijn jullie absoluut verwijtbaar voor nalatigheid. Neem daarbij de tijd dat het kost voordat het 'onderzoek' - waar ik geen enkel bewijs van heb gezien dat dit daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, iets wat ik voor 3,40 ernstig betwijfel - en de uiteindelijke oplossing die geen oplossing is, zou het jullie staan om wat meer verantwoordelijkheid te nemen en meer te doen dan het minimaal noodzakelijke.