Mijn Klacht:
Ik ben werkzaam bij een zorgpraktijk en heb een klacht over de service van DHL met betrekking tot zending [JVGL06059489000302518505]. De chauffeur heeft geregistreerd dat de ontvanger niet aanwezig was en dat de praktijk gesloten was vanwege vakantie, terwijl wij gewoon open waren. Na contact via de chatbox heb ik te horen gekregen dat klachten intern worden opgepakt zonder terugkoppeling. Dit is onacceptabel, gezien de aard van onze zendingen.
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken daarom onmiddellijke escalatie naar de verantwoordelijke depot- of operationsmanager en eisen: onderzoek naar de betreffende chauffeur en scanregistraties; toekomstige levering via een andere chauffeur of route; correcte fysieke aanbieding van medische zendingen; schriftelijke bevestiging van de genomen maatregelen.
