Klacht over DHL: Klacht over onjuiste pakketbe…

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over DHL omdat ik thuis op mijn pakket wachtte, maar zonder enige waarschuwing kreeg ik een melding dat ik niet thuis was en dat mijn pakket naar een pakketpunt is gestuurd. Dit is bijzonder vervelend, vooral omdat ik mijn tijd heb verspild. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar dit is onmogelijk. Ik vind het onacceptabel dat ik moet wachten op mijn pakket terwijl ik thuis ben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn bestelling wordt vergoed.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 juli 2026 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor je bericht.

Het spijt ons dat je een niet-thuismelding hebt ontvangen terwijl je thuis aanwezig was. Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

In je klacht geef je aan dat het onmogelijk was om contact op te nemen met DHL. In onze gegevens zien wij echter dat er contact is geweest met onze klantenservice en dat je ook een reactie op je vraag hebt ontvangen.
Daarnaast zien wij dat je zending gewoon in levering is gegaan en beschikbaar is gesteld via een pakketpunt. Omdat de zending niet verloren is gegaan en nog steeds wordt geleverd, is een vergoeding van de bestelling helaas niet mogelijk.

Mocht je nog vragen hebben of aanvullende ondersteuning nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support

Nogmaals onze excuses voor de onterechte niet-thuismelding en het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

klager48c9aa99

Heeft op 08 juli 2026 om 16:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is inmiddels woensdag en ik heb mijn pakket nog steeds niet, mind you pakket zou geleverd worden op ZONDAG. Pakket ligt vandaag de dag (woensdag 8 juli 2026) nog steeds niet klaar bij pakketpunt. Belachelijk voor woorden. Ik stop met bestellen bij online webshops die leveren met DHL.

Reactie van de melder van de klacht klager48c9aa99

5 dagen geleden - Daarbij heb ik zelf geen contact gehad met DHL maar Coolblue. En zelfs zij geven aan hoe slecht jullie levering is en dat er constant klachten binnen komen. Contact met DHL is onmogelijk want enige contact die men kan leggen is met een nutteloze AI robot.

Klacht: Klacht over onjuiste pakketbezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post