Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over de manier waarop mijn pakket door DHL is afgeleverd. DHL eCommerce heeft mijn pakket zonder mijn toestemming op de trap van een gedeeld gebouw achtergelaten. Ik heb nooit ingestemd met een veilige plek of levering bij een buurman, en niemand heeft het pakket getekend. Het pakket is meegenomen voordat ik het kon vinden, waardoor ik het nooit heb ontvangen. Ik heb een klacht ingediend (case 44515884), maar DHL heeft deze gesloten en mij verteld om contact op te nemen met de afzender. De afzender reageert echter niet. Bij mijn poging om een formele klacht in te dienen, heeft een agent van DHL geweigerd om mij hierover te informeren. Mijn klacht is gericht op de onjuiste behandeling van de levering door de chauffeur, niet alleen op een verloren pakket. Volgens de Nederlandse Postwet moet DHL ook een klachtenprocedure voor ontvangers hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om case 44515884 te heropenen en dit te behandelen als een klacht over onjuiste levering. Daarnaast wil ik dat zij mij bewijs van levering sturen (een foto, GPS-locatie en tijd van levering) en dat zij de afzender zelf contacteren om de claim te starten, zodat ik gecompenseerd word voor de volledige waarde van de bestelling, €380, of een vervangend pakket ontvang.
