Klacht: Pakket teruggestuurd zonder mijn toestemming

klagerd481900a ✓ Verified op 22 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 22 oktober 2026

Een klant heeft een probleem met een pakket dat zonder toestemming is teruggestuurd naar een Postbus in Nederland. Ondanks contact met PostNL, waar werd geadviseerd de zender te benaderen, heeft de zender het pakket niet ontvangen. De klant maakt zich zorgen dat het pakket verloren gaat of naar Engeland wordt teruggestuurd.

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met mijn pakket met Track en Trace nummer LY075424975LV. Het pakket is teruggestuurd naar een Postbus in Nederland, terwijl de zender dit pakket niet heeft ontvangen. Na contact met PostNL werd mij verteld dat ik de zender moest benaderen, maar de zender heeft niets retour ontvangen. Het pakket lijkt nog bij PostNL te liggen en ik ben bezorgd dat het verloren gaat of naar Engeland wordt teruggestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn pakket zo snel mogelijk naar mij wordt verzonden voordat het kwijt raakt of definitief teruggestuurd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM