Mijn Klacht:
Op 15-10-2026 om 09.13 heb ik mijn pakket in een locker van Jumbo in Loenen a/d Vecht geplaatst. Na het scannen van de QR-code en het sluiten van de locker, ontving ik geen bevestigingsmail. Bij het opnieuw scannen van de code, ging een andere locker open, die ik ook heb gesloten. Hierdoor is mijn pakket van 160€ in een locker geplaatst die niet bevestigd is. Na contact met de klantenservice kon men niets doen en ik moet wachten op een e-mail over de lege locker. Dit vind ik vreemd en jammer dat het probleem niet geteckeld kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om het pakket uit de juiste locker te halen en alsnog door te sturen naar het verzendadres Indien dit niet mogelijk is, vraag ik om een vergoeding.
