2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 weken geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor jouw klacht, ik snap dat het frustrerend is dat jouw pakket op een andere locatie geleverd is dan de bedoeling was en deze ook niet bereikbaar was op een moment dat het wel zou moeten. Aan de hand van jouw klacht heb ik dit direct gecontroleerd en zie dat dit om een pakketautomaat bij een Basic-Fit locatie betreft. De openingstijden staan inderdaad bij ons vermeld als 24 uur per dag geopend/bereikbaar. Heel apart dat je dan voor dichte deuren stond! Kan je aangeven hoe laat je hier precies bent langs geweest? Zo kunnen wij dat intern ook verder oppakken om te voorkomen dat je in de toekomst nogmaals voor gesloten deuren staat. Over het feit dat het pakketautomaat op de eerste verdieping staat, kunnen wij helaas niks aan wijzigen. Wij kunnen er dan ook niet voor zorgen dat deze ergens op de begane grond wordt neergezet. Mijn excuses voor het ongemak. Jouw frustratie omtrent de situatie snap ik volledig en ik had dit dan ook erg graag voor je opgelost. Helaas kunnen wij er echter niet voor zorgen dat jouw pakket alsnog bij jou thuis geleverd wordt. Zodra deze ergens geleverd is, kunnen wij dit niet meer aanpassen. Mijn excuses voor dit ongemak. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

2 weken geleden - Hartelijk dank voor uw reactie. Ik was rond half vijf/vijf uur bij deze vestiging. Er was wel personeel aanwezig. Groet. E. Hummel

2 weken geleden - Hi! Dankjewel voor je reactie. Ik heb hier direct melding van gemaakt en ben op dit moment in afwachting van reactie. Zodra ik meer weet zal ik dit direct aan je doorgeven. Dankjewel voor je melding! Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht