Lidie Zweers op 25 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een retourzending via DHL verstuurd, maar deze is nooit aangekomen. Ondanks het indienen van een klacht en het versturen van foto's, blijft een reactie van DHL uit, wat leidt tot frustratie over de onduidelijkheid rondom de status van de retourzending.
Ik heb een retourzending verstuurd via DHL, maar deze is nooit aangekomen. Ondanks dat ik twee foto’s heb gestuurd en al een klacht heb ingediend, ontvang ik geen antwoord van DHL. Ik heb het case nummer doorgestuurd, maar de informatie lijkt niet afgeleverd te worden. Dit leidt tot veel frustratie, omdat ik niet weet wat er met mijn retour is gebeurd.
Ik verzoek DHL vriendelijk om telefonisch contact met mij op te nemen om deze situatie op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 26 juni 2026 om 12:10 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
