Klacht over niet geleverde zondagbezorging

Question

Ik heb een pakket dat oorspronkelijk op zondag bezorgd zou worden, maar de bezorging is onmogelijk gemaakt nadat ik een dag heb gewacht. Vervolgens kreeg ik een nieuwe toezegging voor de volgende dag, maar ook dat werd niet uitgevoerd. Na contact met de klantenservice van DHL kreeg ik te horen dat het pakket voor dinsdag gepland staat, maar de chat werd abrupt beëindigd. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Natasja,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de leevring op zomndag niet goed is gegaan en dat het vandaag ook alsnog niet is bezorgd. Je wil graag dat het pakket vandaag alsnog wordt bezorgd.

Zeer vervelend dat het zondag niet is gelukt. Er was sprake van overmacht, de chauffeur had pech onderweg gekregen. Alhoewel dit kan gebeuren, is dit niet iets waar je op zit te wachten.
Vanwege een netwerkwissel, want een zondag depot levering is een ander netwerkt dan op andere dagen, is er helaas vertraging ontstaan. Hiervoor mijn excuses. De zending zal vandaag niet worden aangeboden en de verwachting is dat dit morgen opnieuw zal worden aangeboden.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Klacht over niet geleverde zondagbezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over niet geleverde zondagbezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post