Klacht over frauduleuze bezorging en samenwerking met Notino

Question

Beste webcare-team van DHL,Ik accepteer uw poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven onder geen beding. Als DHL deze overduidelijke fraude door haar eigen bezorger blijft dekken achter contractuele regeltjes met Notino, maakt uw organisatie zich vanaf dit moment strafrechtelijk medeplichtig aan internetfraude, diefstal en het wederrechtelijk vasthouden van gelden.Uw Track Trace-geschiedenis bewijst zwart-op-wit dat uw bezorger dwingende protocollen heeft geschonden met zending 3SBPB0011450067:Op zaterdag 15 augustus meldde de bezorger dat het pakket naar een DHL ServicePoint zou gaan omdat ik niet thuis was.Op maandag 17 augustus om 17:29 uur heeft diezelfde bezorger de status plotseling handmatig gewijzigd naar 'Bezorgd'...

DHL · Accepted Answer

Beste Latifa,

Bedankt voor je bericht.

Ik begrijp dat deze situatie erg vervelend voor je is en dat je duidelijkheid wilt over wat er met je zending is gebeurd. Naar aanleiding van je melding hebben wij de beschikbare bezorggegevens bekeken. Daarbij zien wij inderdaad dat de GPS-gegevens van de bezorgscan enkele afwijkingen tonen ten opzichte van wat normaal verwacht wordt bij een reguliere levering.

Op basis van deze constatering kunnen wij echter geen verdere conclusies trekken. Om een grondiger onderzoek uit te voeren, dient de afzender, Notino, eerst een officieel onderzoek bij DHL op te starten. Pas binnen een dergelijk onderzoek kunnen alle beschikbare gegevens volledig worden beoordeeld en kunnen de betrokken afdelingen aanvullende controles uitvoeren.

Wij willen daarbij nadrukkelijk aangeven dat wij op dit moment geen uitspraken kunnen doen over een mogelijke oorzaak van het vermiste pakket. Ook kunnen wij niet bevestigen dat sprake is geweest van diefstal door een DHL-medewerker. Een zending die als geleverd geregistreerd staat maar door de ontvanger niet is ontvangen, betekent niet automatisch dat een bezorger de zending heeft weggenomen. Zonder een volledig onderzoek kunnen hierover geen conclusies worden getrokken en gaan wij dan ook niet uit van diefstal.

Daarnaast kunnen wij zonder een lopend onderzoek vanuit de afzender geen toezeggingen doen over de uiteindelijke bezorging, vermissing of eventuele aansprakelijkheid met betrekking tot deze zending. Om die reden adviseren wij je nogmaals contact op te nemen met de afzender en hen te verzoeken een formeel onderzoek bij DHL op te starten.

Mocht je van mening zijn dat sprake is van onrechtmatig handelen door de afzender, dan staat het je uiteraard vrij hiervan aangifte te doen bij de politie. Indien de politie in het kader van haar onderzoek informatie van DHL nodig heeft, kunnen zij hiervoor rechtstreeks contact opnemen met de daarvoor aangewezen afdeling binnen onze organisatie. Eventuele gevraagde gegevens zullen dan via de geldende procedures worden beoordeeld en verstrekt.

Op dit moment kunnen wij helaas geen schriftelijke verklaring afgeven over de bezorging anders dan op basis van de huidige status en beschikbare gegevens. Voor een verdere inhoudelijke beoordeling van de levering is een officieel onderzoek via de afzender noodzakelijk. Tot die tijd kunnen wij geen uitspraken doen over de vraag of de zending wel of niet correct is bezorgd.

Met vriendelijke groet,

Isha

Klacht: Klacht over frauduleuze bezorging en samenwerking met Notino

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over frauduleuze bezorging en samenwerking met Notino

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post