Srnmhj op 19 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoi Sarina, Vervelend dat de 2 pakketten die status hebben en dat de chatbot jou niet verder kon helpen. Er waren inderdaad problemen met de pakketten en de chatbot had jou wel de juiste informatie gegeven. Bij problemen met pakketten...
Een klant van DHL ervaart problemen met het ophalen van twee pakketten, die nog niet gereed zijn op het DHL ServicePoint. Ondanks het verzoek om levering bij een afhaalkluis, heeft de klant geen afhaalcode ontvangen en ondervindt hij ook problemen met de chatbot voor verdere ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket blijft op deze status staan. Ik heb ook geen code ontvangen van de afhaalkluis. Dit gaat ook nog eens om 2 pakketten. Vorige week ging er ook al wat mis. Ik laat hem expres bezorgen bij een kluis omdat ik het nodig had, en dan gaat er alweer wat mis en de chatbot kan niet verder helpen.
Ik wil weten waar mijn pakket is en wat er mee aan de hand is
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 19 januari 2026 om 15:08 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
