Mijn Klacht:
Ik heb de afgelopen weken meerdere slechte ervaringen met DHL. Bezorgafspraken worden niet nagekomen, er wordt niet aangebeld en pakketten worden zomaar op andere locaties afgeleverd. Ook worden pakketten steeds naar een afhaalpunt in een andere plaats gestuurd, terwijl ik een specifiek punt kies en er wel voldoende beschikbare opties in de buurt zijn. Dit leidt er vaak toe dat pakketten retour worden gestuurd. Daarnaast is DHL vrijwel niet bereikbaar; de chat is gesloten en er is geen e-mailadres voor klachten te vinden. Hierdoor kan ik als klant nergens terecht om problemen op te lossen. Dit vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om een reactie op deze terugkerende problemen en een oplossing. De verwachte oplossing is dat zij zich houden aan de gemaakte afspraken, aanbellen in plaats van pakketten elders te droppen, en pakketten naar het juiste afhaalpunt sturen. Mocht dit punt onverhoopt vol zijn, zijn er nog andere opties in de buurt.
