2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 maanden geleden - Beste Ronald, Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft een onterechte niet-thuis melding te hebben gekregen voor jouw pakket. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Uit zowel jouw klacht als de chat die je eerder vandaag met mijn collega hebt gehad begrijp ik dat dit een veelvoorkomend probleem is. Ik snap dan ook absoluut dat je hier erg over gefrustreerd bent en wij controleren graag hoe wij dit het beste kunnen oppakken voor ons. Graag ontvangen wij meerdere zendingen waarbij een onterechte niet-thuis melding is gegeven. Als je een casenummer hebt van een vorige klacht, is dat uiteraard ook helemaal prima. Aan de hand van meerdere bewijsstukken van deze terugkomende klacht kunnen wij dit volledig en correct in behandeling nemen. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

2 maanden geleden - Graag ontvangen wij meerdere zendingen waarbij een onterechte niet-thuis melding is gegeven... Denken jullie nou echt dat ik een logboek bij houd? Dit probleem begon al jaren geleden toen ik er nog achteraan kon bellen. En dat deed ik dan ook. Tegenwoordig verschuilt DHL zich achter een chatbot, waardoor ik gewoon maar stilzwijgend moet accepteren dat ik opnieuw voorgelogen wordt. Het heeft voor mij het punt bereikt waarop ik er al vanuit ga dat ik opnieuw voor niets thuis blijf! Jullie zouden je als bedrijf moeten schamen! En mij dan nog vragen om een logboek? Mag ik u een tip geven? Jullie weten dondersgoed wie er vandaag met mijn bestelling onderweg was. Ga hem maar eens aan de tand voelen! En vertel hem maar dat ik hem vanaf mijn balkon heb staan bekijken!

2 maanden geleden - Beste Ronald, Hartelijk dank voor jouw reactie. ik snap absoluut dat je niet alle zendingsnummers onthoudt waarvoor je een klacht indient, echter is dit wel een stuk informatie die wij nodig hebben om jouw klacht volledig en correct te kunnen oppakken. Aan de hand daarvan kunnen wij namelijk beslissen of het bijvoorbeeld nodig is om dit verder te escaleren. Daarvoor hebben wij wel bewijsstukken nodig om te kunnen aangeven dat het een terugkomend probleem is. Weet je nog wel wanneer je eerder een klacht hebt ingediend? Wellicht dat wij aan de hand van die informatie jouw vorige klachten terugvinden in het systeem. Ik heb in ieder geval voor jouw zending met de onterechte niet-thuis melding van 29 juni een klacht geregistreerd en doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Deze klacht staat bij ons geregistreerd onder casenummer 42852593. Wij vernemen het graag of je nog meer informatie hebt over jouw vorige klachten. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

2 maanden geleden - Beste Vera, Ik begrijp het, maar kan je helaas niet verder helpen met data of track- en casenummers om eerder genoemde redenen. Het enige dat ik nog kan vermelden is dat ik op diverse social media kanalen word overspoeld met berichten van mensen die exact hetzelfde meemaken. Echt verbazingwekkend veel. En uit allerlei verschillende streken van het land. Het heeft m.i. dus minder met mijn lokale koerier te maken en meer met een structureel intern probleem bij DHL zelf. Normaal gesproken zou ik zoiets trouwens niet via Social media bespreekbaar maken, maar telefonisch, persoonlijk met DHL. Dat deed ik dan ook in het verleden. Maar die mogelijkheid is mij helaas ontnomen en dat is ook een van de dingen die genoemd wordt als reactie op mijn posts. Ik zou er totaal geen moeite mee hebben als ik een bericht zou ontvangen dat het de koerier niet gelukt is om zijn of haar ronde af te maken, iets wat trouwens ook voorkomt. Maar deze handelswijze is gewoon niet eerlijk. Het is ook de voornaamste reden waarom ik bij online bestellingen graag eerst vaststel op welke wijze mijn pakketten worden geleverd. Is dat DHL (of DPD trouwens), dan bestel ik liever elders. Ik hoop u een idee te hebben kunnen geven van niet alleen mijn frustraties, maar ogenschijnlijk die van een heleboel andere klanten die hun agenda aanpassen aan jullie belofte om langs te komen. Mvg, R. Steenbeek

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht