Klacht over DHL: Herhaaldelijke miscommunicati…

Mijn Klacht:

Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat twee pakketten niet konden worden afgeleverd, terwijl ik de hele dag thuis was en geen melding heb gekregen op mijn videodeurbel. Dit is niet de eerste keer dat dit bij DHL gebeurt; ik heb eerder ook al problemen ervaren met bezorgers die liegen over hun aanwezigheid aan de deur. Dit zorgt voor veel frustratie en ongemak.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een duidelijke uitleg over de bezorging van mijn pakketten en een oplossing voor deze herhaalde problemen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 weken geleden - Goedenmorgen, Dankjewel voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat je deze situatie als erg vervelend ervaart. Om via de juiste wijze een klacht voor je aan te maken zou ik je willen vragen om ons te voorzien van meerdere zendingsnummers waarbij dit is gebeurd. Het zendingsnummer uit het screenshot heb ik genoteerd maar voor een melding van een structureel probleem op dit adres heb ik meer voorbeelden nodig. Hopelijk kunnen we het op deze manier snel oplossen. Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager41e00754

3 weken geleden - Kunnen jullie je chauffeurs misschien leren de juiste straat voor de bezorging te vinden, of chauffeurs zoeken die kaarten kunnen lezen? Elke keer weer hetzelfde verdomde gezeik, alleen maar omdat er nummer 63 op de deur staat... Stelletje debielen.

Reactie van de melder van de klacht klager41e00754

3 weken geleden - Nu ben ik een dag verder en ik heb mijn pakjes nog niet

Bericht van DHL

3 weken geleden - Beste Steven, Hartelijk dank voor jouw reacties. Ik snap jouw frustratie omtrent de levering van jouw pakketten volledig en wij pakken dit ook graag op. Helaas hebben wij geen reactie mogen ontvangen op de vraag die mijn collega jou in ons vorige bericht heeft gesteld. Om jouw klacht volledig en correct op te pakken, hebben wij wel meerdere voorbeelden nodig om zodoende te kunnen aantonen dat dit een vaak terugkomend probleem is. Hierbij is één zendingsnummer helaas niet voldoende. Ik verzoek je dan ook om vorige zendingsnummers te achterhalen waarbij de leveringen vanuit ons onterecht niet gelukt zijn. Wij kunnen dit dan ook met de desbetreffende bezorger(s) oppakken om hopelijk te kunnen voorkomen dat het nogmaals gebeurt. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager41e00754

3 weken geleden - Ik heb een bericht gehoord van een vrouw die 2 straten verder woont. Dit is niet het eerste keer dat dit gebeurd. De chauffeur ziet 63 maar als hij verder kijkt ziet hij een heel andere straat naam bord. Het is niet zo moelijk.. ff kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 juli 2026 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

klager41e00754

Heeft op 03 juli 2026 om 13:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik weet dat er niets aan gedaan wordt en de pakjes gaan weer naar die andere straat, en de chauffeur weet niet eens dat ik geklacht heb

Alle klachten die gemeld zijn door klager41e00754

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Herhaaldelijke miscommunicatie over pakketbezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post