Herhaaldelijke bezorging aan huis ondanks voorkeur voor pakketpunt

Question

Ik heb meerdere keren geprobeerd om mijn bezorgvoorkeur in te stellen op een pakketpunt, omdat ik vanwege een beperking geen pakketjes aan de deur kan ontvangen. Ondanks het plaatsen van een 'geen pakketjes'-sticker bij mijn deurbel en het contact met DHL via telefoon en chat, blijven de pakketjes steevast aan mijn huisadres geleverd. Daarnaast komt de pakketbezorger voor andere mensen hun pakketjes ook aan mijn deur afleveren. Er wordt steeds beloofd dat het probleem wordt opgelost, maar dit gebeurt niet.

DHL · Accepted Answer

Beste Mark,

Hartelijk dank voor het doorsturen van meerdere voorbeelden. ik heb deze allemaal nauwkeurig gecontroleerd voor je en kan je hierover het volgende informeren: 
 
Allereerst leg ik je graag uit hoe wij pakketten aan jouw DHL account koppelen, zodat wij daarmee jouw bezorgvoorkeur kunnen verwerken. Dat doen wij namelijk aan de hand van het emailadres dat aan ons wordt doorgegeven bij het aanmaken van het verzendlabel. Zodra ons systeem opmerkt dat dat emailadres overeenkomt met wat er in jouw DHL account staat, wordt het automatisch aan jouw account toegevoegd en kunnen wij ook jouw bezorgvoorkeuren verwerken. 

Bij controle van de zendingsnummers is gebleken dat er bij één helemaal geen emailadres was doorgegeven, en bij de overige vier zendingen is er een ander emailadres aan ons doorgegeven. Hierbij lijkt het te gaan om versleutelde emailadressen die zijn aangemaakt vanuit de verzender (voorbeeld: 	
2xewm2px5cgiqh46563c2qk7t4tdsi@verkopen.bol.com). Aangezien hierbij dus niet jouw eigen emailadres vermeld staat, konden wij de zendingen niet aan jouw account koppelen en dus ook niet jouw bezorgvoorkeuren verwerken. 

In het geval dat een zending niet automatisch aan jouw account gekoppeld wordt, is het belangrijk dat je zelf de levering wijzigt naar jouw voorkeur. Dat kan je in de Track  Trace pagina van die zending zelf regelen. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Herhaaldelijke bezorging aan huis ondanks voorkeur voor pakketpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klageradf53e38

Klacht: Herhaaldelijke bezorging aan huis ondanks voorkeur voor pakketpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post