Mijn Klacht:
Op 4 december 2025 wachtte ik thuis op mijn pakket.
Ik ontving die dag een e-mail dat mijn pakket was bezorgd, terwijl ik niets had ontvangen. Er heeft niemand aangebeld. Later ben ik naar beneden gegaan om te kijken of het pakket misschien was achtergelaten, maar ik kon het nergens vinden. Ook bij de buren was het pakket niet bezorgd.
Via de DHL-app heb ik aangegeven dat ik mijn pakket niet had ontvangen. Er zou een onderzoek worden gestart, maar ik heb hierop geen enkele reactie gekregen. Later bleek dat de terugkoppeling van dit onderzoek naar de verzender was gestuurd, terwijl ik het onderzoek heb geïnitieerd. Dit vond ik erg vreemd.
Daarom heb ik via de chat in de DHL-app aan een medewerker gevraagd om de terugkoppeling naar mijn e-mailadres te sturen. Na enkele weken, op 7 januari, heb ik opnieuw contact opgenomen met een chatmedewerker omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen. Ook dit keer ging er iets mis.
Ik heb de medewerker gevraagd alles opnieuw te controleren en een notitie te maken voor de betreffende afdeling van DHL met betrekking tot mijn e-mailadres en de terugkoppeling. De medewerker adviseerde mij vervolgens om zelf contact op te nemen met de verzender. Dat heb ik gedaan. De verzender gaf aan dat het pakket in december is verstuurd.
Ik vind het opnieuw vreemd dat ik contact moest opnemen met de verzender, terwijl het probleem duidelijk binnen de DHL-service ligt.
Tot op heden heb ik nog steeds geen enkele terugkoppeling ontvangen.
Mijn spamfolder heb ik uiteraard ook gecontroleerd.
Daarna heb ik de klacht ingediend. Dat kan alleen via de chat (geen mail, geen telefoonnummer). Volgens de regels van DHL krijg je geen antwoord op je klacht. Ook heel vreemd!
Ik vind het erg vervelend dat ik als klant zoveel tijd en energie moet besteden aan het oplossen van een probleem dat binnen DHL is ontstaan.
Gewenste Oplossing:
1. terugkoppeling van het onderzoekuitslag
2. het officiële antwoord op mijn klacht per mail ipv je klacht is geregistreerd, maar je krijg er geen antwoord op.
3. compensatie van mijn aankoop ter waarde van € 59,32.
