Klacht over DHL: Geen afhaalcode ontvangen… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met mijn pakket dat door DHL naar een pakketautomaat is gebracht. Volgens hun systeem is het pakket nog in transport, terwijl ze naar de verzender hebben gecommuniceerd dat het pakket in de automaat ligt. Ik heb echter geen afhaalcode ontvangen, waardoor ik het pakket niet kan ophalen. DHL heeft mij geadviseerd om contact op te nemen met de verzender, maar dit lost mijn probleem niet op. Het lijkt erop dat DHL zelf de status niet kan bijwerken, wat zeer frustrerend is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om een afhaalcode te verstrekken, zodat ik mijn pakket kan ophalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 17 juni 2026 om 17:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klagerd2df8abc

Heeft op 17 juni 2026 om 22:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind dit onaanvaardbaar. Het transportcontract is tussen u (DHL) en de verkoper. Ik maak geen deel uit van dat contract.

Hoe u de handdruk tussen u en de verkoper (uw contractpartij) regelen, is een zaak tussen u en de verkoper. Het is volstrekt onacceptabel dat u mij nu vraagt om achter uw contractpartij (de verkoper) aan te gaan vanwege problemen tussen u en hen.

Neem nu aub uw verantwoordelijkheid en los dit op.

Mvg

Bericht van DHL

4 maanden geleden - Goedemorgen Emma, Dank voor je reactie. DHL heeft inderdaad een contract met de verkoper, echter heb jij ook een contract/afspraak met de verkoper. Jij bent klant van de verkoper, niet van DHL. Hoewel wij altijd willen kijken naar een oplossing, dien jij als consument contact op te nemen met de partij waarmee jij een afsrpaak hebt, de verkoper. Deze zal er dan voor jou achteraan gaan bij DHL. Zoals je al aangaf, Jij besteld iets bij een partij en waarmee die partij zaken doet, is niet jouw probleem, dus dan dien jij contact op te nemen met de verkoper. Ik vraag je simpelweg om achter je eigen bestelling aan te gaan, meer niet. We willen het uiteraard oplossen, echter wel via de juiste weg. Het TV programma Radar heeft hier onlangs nog advies over gegeven, ga als consument naar de verkoper, waar je klant van bent. Vriendelijke groet, Ruud

Klacht: Geen afhaalcode ontvangen voor pakket in pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post