klager78a22be5 op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Dankjewel voor je bericht waarin je laat weten dat de situatie is opgelost. Uiteraard hopen wij ook dat het niet meer zal voorkomen. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce
Een klant van DHL heeft geen afhaalcode ontvangen voor zijn pakket, waardoor hij het niet kon ophalen. Na contact met DHL bleek het pakket al te zijn teruggestuurd, wat de klant onacceptabel vindt. Hij vraagt zich af hoe het kon dat hij geen afhaalcode heeft gekregen.
Ik heb een pakket besteld en had verwacht een afhaalcode te ontvangen om het op te halen. Helaas heb ik deze afhaalcode nooit ontvangen. Toen ik contact opnam met DHL, kreeg ik te horen dat het pakket al was teruggestuurd. Ik vind het onacceptabel dat ik geen afhaalcode heb ontvangen en wil graag weten hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Ik verzoek om een verklaring voor het ontbreken van de afhaalcode en een oplossing voor het ontvangen van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 weken geleden - Goedemiddag! Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht. Ik snap dat het best frustrerend is dat je geen afhaalcode hebt gekregen en vervolgens een bericht ontvangt dat jouw pakket geretourneerd wordt. Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager78a22be5
4 weken geleden - Klacht inmiddels verholpen
Reactie van de melder van de klacht klager78a22be5
4 weken geleden - Hoop dat dit in het vervolg niet meer voorkomt
Heeft op 26 juni 2026 om 13:23 geantwoord
Goedemiddag,
Dankjewel voor je bericht waarin je laat weten dat de situatie is opgelost. Uiteraard hopen wij ook dat het niet meer zal voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
