Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de bezorger die op vrijdag 29-05-2026 om respectievelijk 17:45 en 17:46 pakketten heeft afgeleverd.
Niet alleen heeft deze bezorger mijn pakketten onbeheerd buiten achtergelaten tijdens code geel, regen en onweer, maar de situatie is uiteindelijk geëscaleerd naar een schreeuw-, duw- en trekpartij waarbij ik mij serieus onveilig heb gevoeld bij mijn eigen woning.
Dit is bovendien niet de eerste keer dat pakketten zomaar op straat worden gezet. Het is inmiddels de vierde keer in korte tijd dat dit gebeurt. Ik wilde hierover sowieso al een klacht indienen, maar DHL maakt het naar mijn mening schier onmogelijk een klacht in te dienen.
Op het moment van bezorgen was ik in een nabijgelegen winkelcentrum vanwege een afspraak. Ik ontving twee e-mails met een bezorgbevestiging waarin stond dat de pakketten “op de afgesproken plaats” waren geleverd. Die afgesproken plaats is bij DHL bekend en een afgesloten ruimte.
Ik wist direct dat de grote doos daar onmogelijk in kon passen en ben daarom halsoverkop naar huis gereden om mijn spullen veilig te stellen. Er gold op dat moment nota bene code geel vanwege regen en onweer. Los daarvan zet je pakketten simpelweg niet onbeheerd op straat.
Toen ik thuiskwam, stond de bezorger nog bij zijn bus. Ik dacht mooi, dan kan ik het even persoonlijk bespreken, zodat er eventueel een aantekening gemaakt kan worden voor toekomstige leveringen en dan is een officiële klacht misschien niet eens nodig.
Ik begon het gesprek beleefd en rustig. Ik zei netjes goedenavond en gaf duidelijk aan dat dit echt niet acceptabel is. Vanaf het eerste moment begon de bezorger direct in discussie te gaan.
Onder andere het volgende werd gezegd:
Hij beweerde dat hij “nog niet klaar” was, terwijl de pakketten al als bezorgd waren gemeld en ik ondertussen naar huis was gereden en de pakketten in regen en onweer op mijn deurmat aantrof.
Hij bleef volhouden dat de pakketten “op de afgesproken plek” lagen wat nadrukkelijk niet het geval was. Zelfs het pakket dat wél in betreffende ruimte paste, lag gewoon buiten op straat.
Hij ontkende voortdurend dat hier iets verkeerd aan was.
Hij kon niet erkennen dat je pakketten niet onbeheerd buiten laat staan, zeker niet zichtbaar vanaf de straat en al helemaal niet tijdens regen en onweer.
Er kwam geen enkel moment een normale reactie zoals: “Sorry mevrouw, dit had anders gemoeten.”
Ik heb zelfs nog aangeboden om het gesprek in het Engels voort te zetten omdat ik sterk het gevoel had dat een taalbarrière meespeelde, maar ook dat werd afgewezen terwijl hij bleef volhouden dat dit allemaal normaal te vinden.
Het is puur geluk geweest dat mijn afspraak uitliep en dus nog in de buurt was en de emails zag. Anders was ik elders geweest en pas tegen middernacht thuis en hadden mijn pakketten urenlang buiten in de regen en storm gestaan. De dozen waren in die korte tijd al helemaal nat geworden en zijn sowieso ook gekreukt en gescheurd aangekomen.
Maar het ernstigste moet dan nog genoemd worden.
Toen de discussie verder opliep, liep ik naar mijn voordeur om foto’s van de situatie te maken (foto bijgevoegd). Op dat moment probeerde de bezorger mij tegen te houden. Hij duwde met zijn schouder tegen mij aan en probeerde de pakketten af te pakken. Eén pakket werd letterlijk uit mijn handen getrokken.
Ik vind dit compleet onacceptabel, en voelde ik mij op dat moment zo onveilig dat ik er een buurman bij heb gehaald.
Wat mij daarbij nogal opviel, is dat de bezorger mij gedurende de hele situatie steeds weinig respectvol bejegende, maar zich direct anders opstelde zodra mijn mannelijke buurman erbij kwam. Tegen hem was hij ineens beleefd en probeerde hij zelfs een hand te geven. Zowel mijn buurman als ik merkten dit duidelijke verschil in houding op.
Ik voel mij door deze gebeurtenis enorm onveilig (vanaf de schermutseling heb ik zelf ook geschreeuwd, zeg ik eerlijk; pure vlucht- of vechtreactie, bizar om mee te maken dit). Deze man weet waar ik woon en welke auto ik rijd. Ik wil daarom nadrukkelijk verzoeken dat deze bezorger in de toekomst niet meer bij mijn adres wordt ingezet.
Daarnaast verzoek ik het volgende:
schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht;
escalatie van deze klacht naar een leidinggevende of depotmanager;
een inhoudelijke terugkoppeling over welke maatregelen naar aanleiding van deze melding worden genomen.
Ik verwacht dat DHL dit serieus oppakt, want dit gaat allang niet meer alleen over een verkeerd neergezet pakket.
Vriendelijke groeten
(10)
