Klacht over DHL: Dubbele betaling voor verzend… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Dubbele betaling voor verzendlabel

Lidie Zweers op 18 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DHL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 25 juni 2026

Reactie van het bedrijf:

Hoi LIdie, Ik heb de case gevonden waarin jij contact hebt gehad met de klantenservice. Vanuit die case zal ik jou een mail sturen, waarop jij de foto kunt sturen en dan zal ik daar naar kijken. Vriendelijke groet, Ruud

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆

Feedback van de klant:

Lastig te zeggen. Vind, dat het allemaal lang geduurd heeft. Dit had dezelfdedag opgelostkunnen worden als de dame aan de telefoon mij op de juiste manier had geholpen.

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 18 juni 2026

Een klant heeft twee keer betaald voor één verzendlabel bij DHL en kreeg geen hulp toen hij contact opnam. Dit heeft geleid tot frustratie en een verzoek om terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb voor één verzendlabel twee keer betaald aan DHL, maar toen ik contact met hen opnam, konden ze of wilden ze mij niet helpen. Dit heeft geleid tot frustratie en onvrede, omdat ik nu met een probleem zit dat niet opgelost wordt. Ik verzoek DHL dringend om een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn teveel betaalde bedrag terug ontvangen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Lidie Zweers

1 maand geleden - Ik heb wel een foto van mijn afschrijving, maar kon deze niet plaatsen, omdat het bestand te groot was. Ik weet niet hoe ik dat kan veranderen. Ik neem aan, dat D HL kan nazien, dat ik maar 1 label heb gebruikt voor een pakket naar Zweden. Even een toevoeging, ik heb verder geen label ontvangen van m'n eerste betaling.

Reactie van de melder van de klacht Lidie Zweers

1 maand geleden - Het handelt zich over 2x een afschrijving op 22 april 2026.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedemorgen Lidie, Dank voor je melding. Heb jij voor mij een casenummer? Aangezien je al wel contact hebt opgenomen met de klantenservice. Mocht je dit niet hebben, wil je dan het traceernummer doorgeven? Dan zal ik eens kijken of ik iets voor je kan betekenen. Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

Reactie van de melder van de klacht Lidie Zweers

1 maand geleden - Geen casenummer. Kan het niet vinden in iedergeval. Wel 3 telefoongesprekken gehad.

Reactie van de melder van de klacht Lidie Zweers

1 maand geleden - Kan ik ook ergens foto's plaatsen?

Bericht van DHL

4 weken geleden - Hoi Lidie, Dank voor je reactie. Om welk traceernummer gaat dit? Dan kan ik via dat nummer informatie achterhalen. Alvast bedankt.

Reactie van de melder van de klacht Lidie Zweers

4 weken geleden - Ik heb geen traceerbaar nummer. Het gaat om 22 april 2026. Als ik een foto kan sturen van mijn bankafschrift zou dat veel verduidelijken. In mijn telefoongesprekken naar aanleiding van Tracy( de chatbot) konden ze me niet verder helpen. Wel kon ik een restitutie indienen wat ikheb gedaan op 22 april j.l

DHL

Heeft op 25 juni 2026 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidie Zweers

Heeft op 26 juni 2026 om 12:25 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Lastig te zeggen.
Vind, dat het allemaal lang geduurd heeft.
Dit had dezelfdedag opgelostkunnen worden als de dame aan de telefoon mij op de juiste manier had geholpen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lidie Zweers

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over DHL