Klacht: De pakketjes worden buiten voor een zijdeur neer gelegd

Mainfreight op 22 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2026
Reactie van het bedrijf:

Hoi Sebastiaan, Dank voor je melding. Zeer vervelend en niet wenselijk dat pakketten onbeheerd worden achtergelaten. Mijn excuses hiervoor. Dit is uiteraard niet het beleid van DHL. Ik zal dan ook een klacht indienen bij de leidinggevende van de chauffeur....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 januari 2026

Recentelijk worden de pakketjes bij Industiestraat 12 in 's-Heerenberg buiten voor een zijdeur neergelegd, in plaats van binnen bij de voordeur, zoals voorheen gebruikelijk was. Deze verandering in de bezorgwijze heeft geleid tot onvrede bij de ontvanger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij Industiestraat 12 7041 GD in ‘s-Heerenberg woden sinds kort de pakketjes voor een zijdeur buiten neer gelegd i.p.v. bij de voordeur binnen. Dit ging in het verleden wel altijd goed.

Gewenste Oplossing:

Gewoon bij de voordeur afgeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 22 januari 2026 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mainfreight
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM