Mijn Klacht:
Ik ben inmiddels al meer dan een jaar bezig om mijn bezorgvoorkeuren bij DHL goed ingesteld te krijgen, maar helaas zonder resultaat. Ondanks meerdere pogingen via de chat kom ik geen stap verder. Het voelt een beetje alsof DHL zelf vastloopt in de digitale wereld van nulletjes en eentjes.
Wanneer ik mijn postcode invoer, krijg ik telkens het bericht:
“Geen resultaten gevonden. Het opgegeven adres ligt buiten het servicegebied.”
Dat lijkt me vreemd, want binnen een straal van twee kilometer liggen er maar liefst tien DHL ServicePoints. Toch kan ik geen enkel daarvan instellen als bezorgvoorkeur.
Op dit moment moet ik een pakket op een adres ruim 2,5 kilometer verderop ontvangen, om een ServicePoint te kunnen kiezen dat dichter bij mijn eigen huis ligt. Dat klinkt toch behoorlijk onlogisch.
Ik vermoed dat de bezorger die pakketten aan de overkant van de straat bezorgt (waar dus de dichtstbijzijnde ServicePoints beschikbaar zijn) uit hetzelfde depot of cityhub komt als degene die bij mij aan deze kant van de straat levert.
Het gevolg is dat ik en eigenlijk ook al mijn buren vier of meer kilometer door de stad moeten reizen om een pakket op te halen mochten wij dat willen. Dat is niet alleen onpraktisch, maar ook niet echt klantvriendelijk.
De keren dat ik hierover contact heb gehad met de klantenservice, kreeg ik te horen dat “voor computers de cijfers in de postcode bepalend zijn”. Maar als de technische logica van het systeem niet aansluit bij de werkelijke geografische situatie, is dat toch iets wat juist zou moeten worden aangepast? Dit probleem speelt bovendien niet alleen bij mijn postcode, maar bij meerdere adressen in de omgeving.
In een tijd waarin kunstmatige intelligentie complete bedrijfsprocessen kan optimaliseren, zou het toch mogelijk moeten zijn om een systeem als dit aan te passen aan de realiteit van de ontvangers?
Gewenste Oplossing:
Als er voor de getroffen postcodes dichtstbijzijnde ServicePoints beschikbaar worden gemaakt als bezorgvoorkeur, heeft iedereen daar voordeel van: de bezorgers worden ontlast, ontvangers raken minder gefrustreerd en het voorkomt onnodige ritten door de stad - wat bovendien beter is voor het milieu, minder CO2-uitstoot.
Dat lijkt mij een duidelijke win-winsituatie voor DHL, de klanten én het milieu.
