klager1524e071 op 18 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL heeft aangegeven dat hij een melding heeft ontvangen van een gemiste levering, terwijl hij thuis was en volgens zijn Ring deurbel geen bezorger heeft gezien. Na ruim twee uur wachten heeft hij contact opgenomen met de chatbot van DHL, maar tot nu toe is er geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie.
Ik wacht al ruim 2 uur op mijn pakket en kreeg om 18:48 een bericht dat de bezorger mij heeft gemist. Volgens mijn Ring deurbel is er echter niemand geweest. Ik heb contact gehad met een chatbot van DHL, maar nog geen oplossing ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Dat ik mijn pakket vandaag nog ontvang. Ik wil dat de bezorger een officiële waarschuwing krijgt en dat, mocht dit nogmaals gebeuren, mijn pakket in de pakketautomaat wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 18 mei 2026 om 11:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
