Klacht: Bezorger laat pakket achter zonder toestemming

klager255a270c ✓ Verified op 03 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Trish, Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw Track Trace code! Naar aanleiding van jouw klacht heb ik dit direct geregistreerd en doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat de bezorger aangesproken wordt...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 juli 2026

Een klant van DHL heeft geklaagd over een bezorger die een pakket in de bloemenbak achterliet zonder toestemming, terwijl de klant kort na het aanbellen de deur opendeed. De bezorger gaf aan dat er niemand thuis was, wat niet de eerste keer is dat dit gebeurt. De klant vindt het onacceptabel en vraagt om actie tegen de bezorger.

Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over een bezorger van DHL. Onlangs probeerde een van de bezorgers mijn pakket in de bloemenbak voor mijn deur achter te laten, terwijl ik ongeveer 10 seconden na het aanbellen de deur opendeed. Toen ik hem vroeg waarom hij dat deed, zei hij dat niemand thuis was. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik vind het onacceptabel dat mijn pakket zonder toestemming wordt achtergelaten. Ik wil dat de bezorger wordt aangesproken en dat hem wordt uitgelegd dat dit niet kan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bezorger wordt aangesproken en dat hem wordt uitgelegd dat dit niet kan.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

9 uur geleden - Beste Trish, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager255a270c

6 uur geleden - Hello Vera, Dank u wel voor uw bericht. Ja, de track en trace is JVGL06289524000938036369 Met vriendelijke groet, Trish

DHL

Heeft op 03 juli 2026 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager255a270c

Heeft op 03 juli 2026 om 17:03 geantwoord

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel

Alle klachten die gemeld zijn door klager255a270c
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM